冷凍、冷藏商品到貨前，團購店的庫位與取貨通知怎麼安排？

冷凍、冷藏商品陸續到貨時，團購店需要同時處理接貨、清點、保存與客人通知。若等車到門口才找庫位、對名單，現場容易手忙腳亂。把準備工作往前安排，可以讓每一批商品更容易核對與交付。

一、到貨前，先確認這次會到哪些品項

接獲供貨通知後，先核對本批商品名稱、編號、規格、數量及配送安排。不同商品可能分批到貨，同一位客人的訂單也可能尚未全部到齊。

• 列出本次已確認到貨的品項與數量。
• 分開標記冷凍、冷藏與常溫商品。
• 記錄仍待到貨的品項，避免誤發「全部到齊」通知。
• 確認收貨地點、可配合的時段及現場接貨人員。

供應商通知的預計配送時間，仍應留意後續確認訊息。對客人的取貨通知，建議等商品實際到店並完成點收後再發出。

二、依溫層與包裝大小預留空間

同樣的件數，扁平袋裝與大型盒裝占用的空間不同。估算庫位時，除了數量，也要看外箱及單件包裝大小，並預留清點、分貨與拿取的空間。

不同商品依包裝標示的條件保存，冷凍與冷藏分開安排。已分貨、待確認及尚未領取的商品，可以用區域或標籤區分，方便工作人員核對。

如果預估空間不足，先向客服確認是否可調整出貨批次、時間及相關費用，再安排接貨。不要等到貨後才臨時尋找保存空間。

三、到店後先點收，再安排客人領取

點收時，可以依序確認外箱、商品標籤、規格及數量，並留意包裝是否破損或有其他異常。商品依標示條件保存，避免為了拍照或整理名單而長時間放置在不適合的環境。

如有短少、錯貨、破損或商品狀態疑問，盡快拍照並聯繫客服。保留外箱、物流單、商品及異常部位照片，提供訂單與商品資訊，方便雙方核對。

詳細回報方式可參考官網的訂單與售後常見問題。

四、取貨通知要讓客人知道領什麼、何時領

通知客人時，建議寫清楚本次已到店的品項、件數、可取貨時段與地點。如果還有商品未到，另外註明，減少客人以為整筆訂單已到齊的誤會。

通知文字可以這樣填寫：

您好，您訂購的【商品名稱／規格】共【數量】已到店並完成點收，可於【日期與時段】至【取貨地點】領取。本次商品為【冷凍／冷藏】，請安排合適的攜帶與保存方式。另有【未到貨品項】待通知；若需調整取貨時間，請先與我們聯繫。

取貨時再核對品項與件數，完成交付後同步更新紀錄，方便下一位工作人員接手。

五、追蹤未取貨商品，安排後續批次

每天固定查看尚未領取的商品與約定時間，先聯繫已超過約定時段的客人，確認後續安排。規劃下一批進貨前，再盤點目前占用的庫位。

讓「已到店、已通知、待領取、已交付」都有清楚紀錄，可以減少重複通知或拿錯商品，也有助於安排下一檔團購。

與鴻樂合作的店家，可先閱讀倉儲與配送說明，再透過 LINE 確認本批出貨安排。

需要一起規劃運費與配送方式，可接著閱讀：團購配送怎麼算才不會賠錢？